இதன் கீழ் விசாரணைகள், சுருக்கமான முறையில் நடைபெறும். புகார் பெறுவது மற்றும் செயலாக்கத்துக்கென மையத்தை ரிசர்வ் வங்கி பல இடங்களில் அமைக்கும். இந்த மையத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் புகார் செய்யலாம்; அல்லது புகார்களை ஆன்லைனிலும் தாக்கல் செய்யலாம்.

வாடிக்கையாளரின் தொடர்ச்சியான இழப்புகளுக்காக அதிகபட்சம் 30 லட்சம் ரூபாய் வரையும், நேர இழப்பு, செலவுகள், மன வேதனைக்காக 3 லட்சம் ரூபாய் வரையும் இழப்பீடு வழங்க உத்தரவிடுவதற்கு குறைதீர்ப்பு அதிகாரிகளுக்கு அதிகாரம் கிடைக்கும்.